Condiciones de servicio

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o inexactitudes evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato.

Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta deberá contener información que permita al consumidor conocer claramente cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

el precio, excluidos los gastos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo del cliente por su cuenta y riesgo. En lo que respecta a la importación, el servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo que también es el caso en este caso. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (si es junto con los gastos de despacho de aduanas facturados) del destinatario de las mercancías; los posibles costes de envío; la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello; la aplicabilidad del derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio; el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado; si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo se pondrá a disposición del consumidor; la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar la información que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirla; otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato; los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción continua. Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El Acuerdo

El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones en ella establecidas.

Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El empresario puede comprobar, en el marco de la legislación vigente, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario deberá enviar al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero, la siguiente información:

la dirección de visita del establecimiento del empresario en el que el consumidor puede presentar reclamaciones; las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; información sobre las garantías y el servicio posventa existente; los datos a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones generales, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato; los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En caso de una transacción continua, la disposición del apartado anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos de que se trate.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En caso de compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras que le haya facilitado el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha indicado dentro de los plazos señalados en los apartados 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario deberá reembolsar dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión. No obstante, esto está sujeto a la condición de que el vendedor en línea ya haya recibido el producto o se pueda presentar una prueba concluyente de que se ha realizado la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los productos:

que estén confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; que tengan un carácter claramente personal; que no puedan ser devueltos por su naturaleza; que puedan estropearse o envejecer con rapidez; cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control; para periódicos y revistas sueltos; para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. para productos de higiene (ropa interior, sujetadores) La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

relativos a servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado; cuando la entrega haya comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento; relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el periodo de vigencia mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo cambios de precios debidos a modificaciones en las tasas de IVA.

Como excepción a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

Estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor. La entrega se realiza de conformidad con el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 en el país donde se inicia el transporte. En el presente caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. A continuación, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación o los gastos de despacho. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es adecuado para otros fines distintos del uso normal.

La garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

En caso de defectos o productos entregados incorrectamente, deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado o modificado él mismo o ha hecho que terceros lo reparen o modifiquen los productos entregados; Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o son tratados de otro modo de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje; La defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario deberá tener el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y a más tardar en el plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo.

En caso de retraso en la entrega o de imposibilidad de ejecución total o parcial del pedido, el consumidor deberá ser informado de ello en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tales casos, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

En caso de que no sea posible entregar el producto solicitado, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. Antes de la entrega, se deberá notificar de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. No se podrá excluir el derecho de desistimiento en el caso de artículos de sustitución. Los costes de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Terminación

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso de no más de un mes. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período acordado, con el debido cumplimiento de las reglas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso de no más de un mes.

El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

en cualquier momento y no se limitará a la terminación en un momento determinado o durante un período determinado; terminará al menos en la misma forma en que lo celebró; terminará siempre con el mismo período de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo. Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.

En desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende al suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de no más de un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende al suministro regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y de no más de tres meses en el caso de que el contrato se extienda al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas semanales.

Un contrato con una duración inferior a un año para la entrega regular de diarios, informativos y semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y terminará automáticamente al expirar el período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes de que expire la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

En caso de incumplimiento del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar al consumidor los costes razonables que le hayan sido comunicados de antemano.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una controversia que es susceptible de ser sometida al procedimiento de resolución de controversias.

La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, éste procederá, a su elección, a sustituir o reparar de forma gratuita los productos entregados.

Artículo 15 – Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.