Política de devoluciones
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Puede cancelar un pedido dentro de 1 hora de haberlo realizado.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de la página de contacto. Hágalo en el plazo de 1 hora si desea cambiar el tamaño o las variantes antes de que procesemos su pedido.
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Si por alguna razón no estás satisfecho con el pedido que has recibido, por favor, ponte en contacto con nosotros. En Camila Málaga nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el producto que han comprado a nuestros proveedores. Si no estás satisfecho con el producto, por favor, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te atenderá de inmediato.
¿Cómo puedo devolver (parte de) mi pedido?
Si decide devolvernos sus productos dentro de nuestro período de reflexión de 14 días, le reembolsaremos el importe total del pedido dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto. Lamentablemente, no podemos reembolsar el costo del envío de devolución.
Siga los pasos a continuación para devolver su producto:
Envíanos un email a info@camilamalaga.com. indicando que deseas devolver tu pedido o parte del mismo.
Espere una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente sobre si podemos aceptar el envío de devolución.
Si podemos aceptar su devolución, haga lo siguiente: Empaquete el producto que desea devolver de forma ordenada y segura, preferiblemente en el embalaje original.
Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
Envíe a nuestro servicio de atención al cliente el código Track & Trace.
Una vez que tu paquete haya llegado y sea revisado, te reembolsaremos el importe del pedido de los productos devueltos a través del método de pago utilizado para la compra.
Lamentablemente no se podrán devolver los productos que cumplan uno o más de los siguientes puntos:
Para productos sellados. Una vez roto el sello, estos productos no se pueden devolver. que hayan sido confeccionados según las especificaciones del consumidor (hechos a medida); que sean de carácter personal; que no se puedan devolver por su naturaleza; Los productos de las categorías "Belleza", "Niños y bebés" y "Deporte" no se pueden devolver debido a las medidas de higiene por la COVID-19.
Dirección del remitente:
Utilizamos la dirección de devolución de nuestro proveedor. Las devoluciones deben enviarse a:
País: China
Dirección: contáctenos para obtener el formulario de devolución.
No es posible cancelar su pedido. Nuestros pedidos se procesan directamente en el sistema, por lo que ya no es posible cancelarlos.
Productos dañados al llegar
¡Qué lástima! Lamentablemente, es posible que tu producto haya sufrido daños durante el transporte. Si has recibido un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Después de ese plazo, el plazo de devolución expirará.
Para obtener la solución más rápida, envíenos un correo electrónico con una foto que muestre la parte dañada del artículo. Las fotos más óptimas son las que se encuentran en una superficie plana donde se puedan ver la etiqueta y el defecto. Utilizamos esta información para ayudarle con su pedido y para evitar errores en el futuro.
En caso de defectos, siempre proporcionamos un nuevo paquete sin cargo la primera vez y, lamentablemente, no podemos ofrecer un reembolso. Si llega defectuoso la segunda vez, le reembolsaremos el monto total de su compra.
Para consultas sobre productos dañados a su llegada, por favor contáctenos a info@camilamalaga.com.
Defectos o averías del producto tras su uso
¡Qué desgracia! Lamentablemente, con el tiempo puede ocurrir que aparezca un defecto de fabricación. En ese caso, debe tratarse de un defecto. En otras palabras, la pieza está rota y ya no cumple con el estándar prescrito por el fabricante. Las piezas de desgaste quedan excluidas de los defectos o defectos de fabricación. Las piezas de desgaste incluyen, entre otras:
Correas de transmisión, baterías, pastillas y discos de freno, forros de freno, tambores de freno, cadenas, lámparas, piñones, neumáticos y cámaras. Piezas móviles en el sentido más amplio de la palabra. Para consultas sobre averías o defectos del producto tras su uso, por favor, contacte con nosotros en info@camilamalaga.com
Entrega de productos erróneos
Hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos correctamente. Lamentablemente, a veces se nos escapan pedidos y le entregamos el producto equivocado. Por supuesto, solucionaremos este problema y le enviaremos el pedido correcto sin cargo alguno.
Para consultas sobre el envío de productos erróneos, por favor contáctenos a info@camilamalaga.com